Goed nieuws: na een succesvolle bètafase is de nieuwe native Contact Desktop Client vanaf 19 augustus beschikbaar, voor zowel Windows als macOS systemen.
De nieuwe (installeerbare) Desktop App voor Windows en macOS brengt alle vertrouwde functies van de Web App samen in één gebruiksvriendelijke toepassing. Denk hierbij onder andere aan:
- Bellen en oproepen ontvangen via Enreach Contact
- Gesprekken eenvoudig doorverbinden, in de wacht zetten of overnemen
- Gebruik maken van de Shomi AI-mogelijkheden:
- Gespreksanalyse en samenvattingen (inclusief doorsturen naar CRM)
- Transcripties van voicemailberichten
- Offline analyse van vergaderingen
- Chat met Shomi en vragen stellen over de gesprekken
- De belangrijkste informatie direct beschikbaar hebben op het “Home” scherm, met widgets voor je bereikbaarheid, contactpersonen, wachtrijen, Shomi samenvattingen en gemiste oproepen
- Het raadplegen van de contactpersonen, vanuit Enreach Contact en de Microsoft 365-contactpersonen
- Direct chatten met collega’s binnen de organisatie
- Gemiste oproepen sneller opvolgen dankzij een uitgebreid oproepoverzicht
- Het in één oogopslag zien welke collega’s beschikbaar zijn
- Het delen van je beschikbaarheid door de aanwezigheidsstatus bij te werken
- Het automatisch synchroniseren van je aanwezigheidsstatus tussen Microsoft Teams en Enreach Contact, zodat deze tijdens gesprekken altijd actueel is
- Het eenvoudig beheren van je bereikbaarheid door middel van oproepdoorschakelingen of een tijdelijke aanpassing van je Reach-status
- Jezelf met één klik aan- of afmelden bij wachtrijen
- Je headset rechtstreeks vanuit de client koppelen en bedienen
- Qboard direct openen vanuit de sidebar
- Het in kunnen stellen van een dag- en nachtmodus (donkere en lichte modes)
De Desktop Client werkt rechtstreeks op een Windows of macOS PC, zonder dat er een webbrowser nodig is. Een groot voordeel is dat het “Call Control” venster onafhankelijk van het hoofdscherm werkt en deze dus geminimaliseerd kan worden. Ook kan je de client direct laten opstarten zodra je inlogt.
Download hem hier
